TechDay | Todas as novidades da HubSpot em um único lugar

Bem-vindo ao TechDay, o evento interno exclusivo da Hook!

Com foco em troca de experiências, treinamentos e disseminação de melhores práticas, o TechDay é um evento mensal e interno, que reúne todo o time Hook com um único propósito: desenvolver habilidades para que possamos continuar oferecendo o máximo que a HubSpot pode proporcionar para nossos clientes.

A cada edição, abordamos os conceitos, a funcionalidade e aplicação de novidades da HubSpot que contribuem para a ampliação da margem de negócios e resultados dos nossos clientes.

Confira tudo o que rolou nas últimas edições do TechDay!

5ª edição - Condição de propriedade, customizações e importação

Se você, assim como nós, estava na expectativa por recursos que otimizem ainda mais a experiência na HubSpot, esse momento chegou. Mais uma vez, a plataforma trouxe novidades para os usuários que prometem elevar a eficiência das estratégias.

A primeira pauta do evento foi a apresentação da lógica condicional de propriedade, uma funcionalidade muito aguardada e que promete revolucionar a forma como gerenciamos informações. Com ela, é possível definir uma lógica que se adapta conforme os valores definidos pelos usuários ao criar registros ou atualizar propriedades existentes. Por exemplo, ao escolher a categoria "Compras", agora é possível selecionar subcategorias como "Compras internas", "Compras externas" e até mesmo especificar condições em um campo aberto. 

E, já que estamos falando sobre possibilidades de personalização, nossa equipe também explorou a customização da coluna central, um recurso que permite personalizar a forma como visualizamos e interagimos com os registros. Com essa inovação, agora os usuários têm a liberdade de personalizar a coluna central de um registro, garantindo que as informações mais relevantes estejam sempre em destaque. Assim, a experiência do usuário se torna mais intuitiva e o tempo de trabalho otimizado, pois os dados mais relevantes estão sempre à mão. 

Finalizando nossa jornada de aprendizado nessa 5ª edição, o nosso time se debruçou sobre  a importação para a HubSpot com foco em associação e atividades. Esse recurso é essencial para empresas que desejam migrar dados de outras plataformas para o HubSpot sem perder a riqueza de detalhes. Para nós, as consequências desse recurso se traduzem em uma equipe mais preparada e equipada para garantir que a transição de dados de nossos clientes para a HubSpot seja impecável.

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4ª edição - Plataformas Prospects e Playlists

Se você já usa a plataforma de Prospects do Sales Hub, então precisa conhecer a novidade anunciada pela HubSpot: além de otimizar a visualização das tarefas do SDR, agora é possível organizar um pipeline completo dos seus leads na mesma plataforma. Em poucos cliques, sua equipe gerencia o ciclo de vida dos seus leads,  qualificando seus contatos e gerando novos negócios, o que elimina os ruídos entre equipes e prospects. E é claro que, depois da 4º edição do nosso TechDay, a equipe Hook já está preparada para trazer mais essa facilidade para a realidade dos nossos clientes.

Outra novidade que nossa equipe se aprofundou foi a função de Playlists, recurso que permite à sua equipe de vendas gravar as ligações, que podem ser organizadas em playlists de acordo com diversos filtros. Mais do que isso, é possível criar relatórios e análises por meio de termos específicos, que são rastreados nas ligações, e te ajudam a entender o real momento do seu lead. Com mais automação, o trabalho fica muito mais otimizado, ágil e seguro!

E como o assunto é automação, ainda tivemos um bis: os Playbooks. Finalizando nosso evento, ainda reforçamos as funcionalidades dessa ferramenta que automatiza manuais de procedimentos, que podem ser criados para diversos momentos da jornada do seu cliente, da prospecção ao contrato, evitando que informações relevantes sejam perdidas.

3ª edição - Objetos Customizados e Operations Hub

Você sabia que a HubSpot tem o poder de se adaptar às necessidades do seu negócio? Isso é possível por meio dos objetos customizados, tema que foi trabalhado na terceira edição do TechDay. A funcionalidade permite que você crie objetos sob medida para alocar e organizar corretamente informações e ativos da sua empresa, facilitando desde o cruzamento de dados e a geração de relatórios até o processo de personalização de fluxos e demais conteúdos, oferecendo experiências otimizadas para seus contatos.

Leia mais: Objetos Customizados HubSpot: 5 casos de uso e exemplos de clientes

E, como o assunto é organização e centralização de dados e processos, é claro que não deixaríamos de falar do Operations Hub, aplicação HubSpot fundamental para conectar aplicativos, unificar dados e ferramentas e automatizar processos. Nosso time se atualizou com as últimas novidades, além de estudos de caso da própria Hook, e estamos prontos para tornar a operação da sua empresa muito mais adaptável, organizada, e com uma jornada de zero atritos para seu cliente.

2ª edição - Central de Conhecimento e Portal do Cliente

A comunicação personalizada é a chave para a geração de conexões mais profundas e fundamentais para o sucesso da sua campanha de Inbound Marketing. Por isso, o primeiro tema da segunda edição do TechDay foi a Central de conhecimento, uma ferramenta poderosa que amplia e personaliza o suporte oferecido ao seu público, aumentando a eficiência no seu relacionamento com o cliente com uma biblioteca de respostas precisas e relevantes.

Já o Portal do Cliente, segundo tema da edição, é o recurso que falta para que sua equipe de atendimento tenha a rotina otimizada, diminuindo o trabalho operacional e ampliando a margem de atuação estratégica. Por meio dele, a equipe visualiza e gerencia os tickets de atendimento de maneira automatizada e otimizada, passando a atuar de forma mais eficaz, organizada e transparente.

1ª edição - WhatsApp Nativo e ABM

Uma das novidades mais aguardadas do INBOUND22, o WhatsApp nativo na HubSpot finalmente chegou, e nossa equipe aproveitou a primeira edição do TechDay para compartilhar novas ideias e possibilidades de atuação por meio dessa nova funcionalidade - afinal de contas, essa é a melhor forma de se comunicar melhor e com mais praticidade com o seu cliente, sem deixar de armazenar todas as conversas e informações úteis no mesmo lugar, evitando a desconexão, seja com o cliente ou entre as equipes internas.

Encerrando a primeira edição do TechDay, nossa equipe discutiu sobre Account Based Mareting (ABM), e como a organização de campanhas atrativas é fundamental para a definição e implementação de uma estratégia de sucesso. E não é preciso nem dizer que, com a HubSpot, as possibilidades de trabalho com campanhas para a geração de estratégias ABM são infinitas e convergem para o mesmo objetivo: a aceleração do seu negócio.