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HubSpot Operations Hub: entenda o novo software de operações da HubSpot

HubSpot Operations Hub: Entenda as novidades do novo software de operações da HubSpot.

Por Carlos Tesore
Sócio-fundador da Hook Digital

É bem normal que as áreas de marketing, vendas e atendimento ao cliente trabalhem de maneira isoladas, com pouca integração de dados e falta de visão sobre métricas comuns entre elas. Além disso, como operam em "silos" ou "departamento isolados", existe muita fricção nos processos internos, gerando uma experiência fragmentada e pobre para os clientes.

Com a evolução dos modelos e crescimento conceito de RevOps (se você não sabe o que é, aqui tem um artigo sobre o tema), o papel da tecnologia é cada vez mais relevante sua empresa resolver definitivamente os problemas de impedem o crescimento acelerado de seus negócios.

RevOps Março

Para colocar o conceito do RevOps em pratica, você precisa de ferramentas específicas, chamadas de software de operações. Essas tecnologias ainda recentes no mercado, permitem que você unifique e conecte os diversos sistemas utilizados pelas três áreas (marketing, vendas e serviços), organize e trate corretamente todos os dados de clientes e automatize processos de negócios em todos os níveis, dos mais básicos aos complexos?

Ah? Me explica melhor isso..

 

 

O que é o HubSpot Operations Hub?

A HubSpot acaba de lançar o Operations Hub (lançamento feito em Abril.2021), uma suite de recursos  que combina ferramentas completas de operação e gestão da equipes de operações em uma plataforma de CRM, unindo e centralizando todos os dados de cliente em uma plataforma conectada.

De verdade, é a entrega do conceito: single source of truth ou, traduzindo única fonte da verdade sobre os dados na empresa.

O novo Operations Hub deixará seu negócio mais eficiente, alinhado e ágil, entregará para sua equipe de operações todas as condições para criar experiências incríveis para seus cliente, sem fricç˜ões ao longo da jornada.

HubSpot Operations Hub

Com o uso de modelos de inteligência artificial, sincronização bidirecional de dados e automações, você tem  possibilidades para suas equipes trabalharem de maneira mais inteligente e eficiente, enquanto encantam seus clientes.

Três grandes vantagens do HubSpot Operations Hub


1. Um CRM único, verdadeiramente conectado e integrado (sem puxadinhos)


Tenha os dados de seus clientes sincronizados em todos os seus aplicativos e ferramentas de negócios, em tempo real - sem a necessidade de ferramentas de integração de terceiros.

Economize horas de cadastros ou trocas manuais de dados entre diversas ferramentas e permita que suas equipes de operações estejam alinhadas com dados confiáveis, consistentes e atualizados.

Com esse simples modelo, tenho certeza que você terá todas as informações para tomar melhores decisões na direção do crescimento do seu negócio.

O exemplo abaixo apresenta um caso de sincronização de dados do HubSpot CRM com a ferramenta de e-mail marketing Mailchimp. Tudo fica organizado no HubSpot e sincronizado em tempo real com o Mailchimp. O vídeo no final do post tem o passo a passo para você configurar essa integração.

HubSpot Operações - Integração com Mailchimp

 

2. Qualidade e confiabilidade de dados para crescer rápido


A experiência do cliente deveria ser fluída e totalmente personalizada de acordo com os dados registrados CRM, sejam eles: dados de comportamento, demográficos, perfil ou transacionais. 

Com o Operations Hub, garantir a gestão da qualidade dos dados dos clientes no CRM é fácil e automático.

É possível adotar processos para tratar propriedades de data, ajustar códigos de telefones de país, aperfeiçoar campos de telefone e muito mais - mais rápido do que você teoricamente já está acostumado a fazer: "exportar, tratar e importar".

HubSpot Operations - Organizar dados

Bons dados são essenciais para trabalhar com equipes de marketing, vendas e serviços. As equipes da Revops agora podem usar o Operations Hub para fornecer dados melhores e trabalhar de forma mais integrada.

2. Automações inteligentes com processamento avançados

Outra grande vantagem do módulo de operações da HubSpot é a possibilidade de configurar e executar programas ou scritps de código para alguns processos de marketing, vendas e serviços 

É possível configurar uma automação personalizada para remover o atrito de todo o seu processo de negócios, como realizar um cálculo de uma comissão de vendas ou atualizar dados de um lead à partir de outras fontes de dados.

HubSpot Operations Hub - Automações

O exemplo acima demonstra um processo de remoção de fricção de marketing, executando uma automação que faz uma chamada em uma ferramenta de validação de e-mail para garantir que todos os endereços de e-mail no Hub estejam validados, melhorando assim a entregabilidade de todos os e-mails da sua empresa.

HubSpot Sales Hub

 

Recursos disponíveis no HubSpot Operations Hub 

 

1) Datasync (sincronização de dados)

A funcionalidade de sincronização de dados conecta ferramentas ou softwares externos utilizados pelas áreas de negócios da usa empresa ao HubSpot. Ele permite que você mantenha todos os seus dados HubSpot alinhados com seu stack de tecnologia, economizando horas de exportação, tratamento e importação de planilhas de dados.

Hoje existem 25 integrações no HubSpot que são alimentadas pelo novo recurso de sincronização de dados. Ferramentas como Contatos do Google, Mailchimp, Microsoft Dynamics e muitas outras já estão integradas, em breve teremos outras integrações.

No vídeo abaixo fica claro que a sincronização de dados não requer uma linha de programação, basicamente você escolhe o aplicativo que deseja conectar, seleciona os dados e aciona a sincronização.

 

2) Data Quality (Qualidade de dados)

A automação da qualidade de dados envolve um novo conjunto de ações de fluxo de trabalho que limpam os dados para que possam ser facilmente compreendidos e utilizados pelas áreas de negócios. Dá para executar tarefas simples, como capitalizar letras, corrigir propriedades de datas, atualizar números de telefone e muito mais para que sua equipe possa se concentrar no crescimento em vez de limpar os dados.

Você pode adicionar novas ações de formatação de dados a todos os seus fluxos de trabalho, como faria normalmente. Basta ativar a automação de qualidade de dados e isso garantirá que seus dados estejam automaticamente prontos no final do fluxo de trabalho. 

 

3) Automação programável

A automação programável permite que você execute um código diretamente nos fluxos de trabalho do HubSpot. Anteriormente, os usuários só podiam implementar a automação com base em ações de fluxo de trabalho predefinidas. Com a automação programável, você pode criar suas ações com base em suas próprias necessidades.

Este recurso do Operations Hub oferece a capacidade de criar chamadas API personalizadas, executar consultas SQL, modelar objetos e qualquer outra coisa que você possa imaginar. Algumas das maneiras de usar incluem adicionar dados de terceiros aos formulários HubSpot, automatizar o gerenciamento de renovação ou criar propriedades de pontuação de lead calculadas complexas.

Qual o preço do HubSpot Operations Hub

O Operations Hub tem uma versão gratuita para todos os usuários Hubspot, claro que com limitações, mas é uma ótima oportunidade para testar a ferramenta. Também estão disponíveis as versões Starter e Professional, que custam US $ 50 / mês e US $ 800 / mês, respectivamente.

 

Se você já utiliza o HubSpot e precisa quer entender um pouco mais sobre o HubSpot Operations Hub ou ainda implementar na sua empresa, basta clicar aqui e agendar um horário comigo.