Todos os anos, a HubSpot reúne milhares de pessoas, durante três dias, no Inbound - um dos maiores encontros sobre marketing, vendas, CRM e tecnologia do mundo.
Além de tendências e novidades, a HubSpot aproveita esse momento para apresentar os lançamentos de produtos mais importantes do ano.
Para quem é da área, dá para afirmar que o evento é imperdível. Desde 2013, a gente aqui na Hook participa integralmente do evento.
Ao final de cada edição, fica aquela sensação de que "estamos atrasados" e que precisamos evoluir rapidamente para atender às mudanças do consumidor e também às necessidades das empresas.
Destaques do Inbound 2021
Este ano, a agenda foi dividida em: Marketing, Vendas, Sucesso do Cliente, Rev Ops (Revenue Operations) e Academy.
O evento contou com a participação de Oprah Winfrey, Spike Lee e David Chang, além do Keynote dos fundadores (momento mais esperado): Brian Halligan, Dharmesh Shah e Yamini Rangan (nova CEO da HubSpot).
É bem verdade que, fazer um resumo de tanto conteúdo e gente boa apresentando, é um desafio, mas tentamos resumir os principais destaques que de alguma forma podem ajudar sua empresa crescer mais rapidamente.
"The age of Customer" - A era do Cliente
O primeiro destaque vai para a inspiradora e incrível palestra do Dharmesh Shah, co-fundador da Founder.
“Estamos na era do cliente, seu CRM deve colocar o cliente em primeiro lugar, não apenas a sigla.”
Com esse tom, Dharmesh deixou claro que não basta simplesmente adotar uma ferramenta de CRM, apertar um botão e pronto, tudo será resolvido.
Você sabe o que significa o “C” na sigla CRM? É de cliente e não de vendas ou tecnologia.
Toda organização deveria colocar o cliente no "core" do negócio, sair do modelo de funil para Flywheel, colocar a experiência do cliente à frente da operação e abandonar a colcha de retalhos de software e ferramentas - Frankenstein Systems, como bem definiu.
Se você perdeu, é só clicar no vídeo abaixo.
Os lançamentos da HubSpot 🚀:
Quando você pensa que o HubSpot já é uma solução completa para suas necessidades de relacionamento, vendas, marketing e atendimento ao cliente, eles sempre surpreendem com novas ideias que provam que sempre há espaço para melhorar.
Vamos as novidades:
HubSpot Payments: reduzir a fricção na hora de pagar.
Quantas vezes você já fez uma compra de uma empresa e teve dificuldades para pagar. Deixando de lado e-commerce e serviços de assinatura online (subscriptions), as empresas em geral não facilitam a vida do cliente na hora de pagar, especialmente B2B.
O novo recurso, nativo, de pagamentos da HubSpot facilita e elimina fricção na hora do pagamento, pois permite a inclusão de um link de pagamento seguro em qualquer comunicação com o cliente, incluindo cotações, chat e e-mails.
Disponível apenas nos Estados Unidos, nesse momento, agora é possível configurar o HubSpot para receber pagamentos recorrentes e aceitar diferentes formas de pagamento.
Mais uma vez, a HubSpot está ajudando as empresas a entregar uma boa experiência ao cliente, uma vez que todos os históricos de transações ficam no histórico do contato no CRM.
Ainda não temos um vídeo em português no nosso canal Growth Hub sobre o módulo de pagamentos da HubSpot, então, o vídeo trouxemos aqui um conteúdo legal da Sprocket Talk (em inglês)
Portal de clientes: dentro do HubSpot
Outra novidade é a possibilidade de criar um o portal do cliente da central de serviços da HubSpot dentro da plataforma, isso torna a vida muito mais fácil para seu time e para seus clientes.
Com esse recurso, seus clientes podem a obter informações sempre que precisarem. Eles terão acesso ao status do projeto, visualizar e gerenciar tíquetes de suporte, navegar na base de conhecimento e manter o controle de todas as comunicações em um local centralizado. Além de poder atualizar os dados, como telefone, dentro do portal.
Empresas do segmento de imobiliário (real state) são bons exemplos de portal do cliente, ao comprar um imóvel, o cliente tem direito de acessar um portal com todas informações do empreendimento, além de acesso a documentação, abrir chamados e enviar comunicações.
A HubSpot oferece a capacidade de personalização do portal. O recurso também vem com tutoriais sobre como configurar um portal, bem como como criar artigos para sua base de conhecimento.
É mais uma etapa da jornada do cliente dentro da HubSpot.
Operations Hub Enterprise e conjuntos de dados
Vem aí o HubSpot Operations Enterprise (estará disponível em 01 de Novembro 2021). O novo recurso permitirá que você organize conjuntos de dados para relatórios mais rápidos e consistentes. Também será mais rápido e fácil integrar os dados do HubSpot no data warehouse do Snowflake, permitindo que você conecte seus dados, canais e a equipe.
O Operations Hub Enterprise ajuda as equipes de operações a adotar ferramentas sofisticadas de sincronização de dados com facilidade; permitindo que eles mantenham seus aplicativos de negócios funcionando integrados ao HubSpot, sem conectores de terceiros. O Operations Hub Enterprise sincroniza dados entre aplicativos como Microsoft Dynamics, bidirecionalmente, garantindo que os dados estejam sempre atualizados, mesmo quando você adiciona mais ferramentas ao seu stack de TI.
Se você quer saber mais sobre os lançamentos da HubSpot, basta agendar uma conversa com a gente abaixo.
Deixe um comentário