Inbound 2020: novidades da HubSpot para Marketing, Vendas e Serviços

Já faz algum tempo que a decisão de escolha por uma plataforma tecnológica é tão estratégica e importante quanto a decisão de investir em novas filiais, expandir regionalmente ou até mesmo em criar áreas de inovação. 

A decisão é tão relevante que pode colocar o futuro da sua empresa em risco ou na direção do crescimento acelerado. Ao escolher seu Stack de Tecnologia, você está direta ou indiretamente influenciando dezenas de outras decisões durante anos.

A HubSpot aposta no conceito de plataforma desde o lançamento do CRM em 2014. Vale lembrar que estávamos lá, no evento Inbound em Boston, quando Brian Halligan anunciou o novo módulo e apresentou o conceito de plataforma. Aliás, com a edição deste ano acumulamos 8 participações seguidas no evento 😀. 

Foto do evento Inbound 2014 em Boston by Leandro Monteiro. Ano que a HubSpot lançou o CRM. 2o ano de participação da Hook Digital no evento.

E de fato, a HubSpot é atualmente uma plataforma completa, em todos os aspectos.

O grande diferencial da HubSpot sempre foi a facilidade de uso. Quem utiliza ou já utilizou, sabe o que estou dizendo. O foco da HubSpot sempre foi simplificar para o usuário, concentrando parte do esforço em facilitar a vida de quem está no dia a dia conectado na ferramenta, seja nas áreas: Marketing, Vendas e Serviços. 

Porém, entregar uma plataforma moderna, fácil de usar e, ao mesmo tempo, disponibilizar  recursos e funcionalidades poderosas e robustas não é uma tarefa fácil. As empresas lidavam até hoje com uma difícil decisão entre plataformas:

"Escolher a mais fácil e moderna, HubSpot, ou optar pela robustez e complexidade funcional - aqui se enquadram: Sales Force, Microsoft, Marketo, entre outros"

O que era vantagem para muitas empresas tornou-se desvantagem para outras, especialmente nas grandes, onde a exigência é bem alta. 

Decisão nada fácil.

Com os anúncios de hoje da HubSpot, não existe mais essa divisão. Não há mais conflito ou dúvida para quem precisa escolher a plataforma que vai apoiar o futuro do negócio.

Os novos recursos e melhorias anunciadas pela HubSpot!

A HubSpot anunciou diversas novidades, incluindo novas funcionalidades e melhorias importantes aos recursos existentes.

#Objetos Customizados

Finalmente a HubSpot liberou o tão esperado módulo chamado: objetos customizados.

Imagem original da HubSpot

Quem conhece sabe que a HubSpot sempre limitou o uso dos dados dentro da plataforma em objetos padronizados pela própria HubSpot. Os dados estavam restritos a quatro entidades: CONTATOS, EMPRESAS, NEGÓCIOS e TICKETS.

Sempre foi assim. 

A falta de flexibilidade e capacidade de customização de dados sempre foi uma grande fraqueza, especialmente nas grandes empresas, que contam com processos de venda complexos e bem difíceis. Era impossível criar um módulo próprio de cotação de preços totalmente customizado dentro da ferramenta, por exemplo. 

Se por um lado a HubSpot conseguia manter o cliente dentro do trilho, disponibilizando uma  estrutura de dados pouco flexível, por outro, perdia muita competitividade pela razoável falta de flexibilidade. A plataforma era simples, bem simples, mas para muitos, a simplicidade não era o principal motivo de escolha. 

Agora, é totalmente possível criar objetos adicionais personalizados com dados únicos e customizados para cada necessidade de negócio.

Essa funcionalidade permite que você crie e customize seu próprio conjunto de dados de vendas, marketing e atendimento. 

Para citar um exemplo, as empresas de segmento financeiro podem criar um objeto chamado investimentos e trabalhar com os dados de perfil e carteira de investimentos dentro do HubSpot e, a partir desses dados, montar réguas, personalizar experiências, gerar relatórios, etc. 

Enfim, sobre objetos personalizados, só tenho a dizer uma coisa: bem-vindo!! 

#Sequências avançadas

Agora ficou mais fácil prospectar de maneira inteligente os leads e prospects

O  Sequences, funcionalidade disponível no HubSpot Sales a partir da versão Pro, não é novo. O recurso tentava automatizar uma cadência de atividades internas e contatos com leads durante o processo de vendas, mas francamente, "era" algo que não funcionava muito bem, pelos menos, quando comparado com outras ferramentas especializadas, como Meetime e Ramper. 

Nova tela da funcionalidade de Sequencias da HubSpot.

Com as melhorias anunciadas, agora é possível:

• Exigir que as tarefas em sequência sejam concluídas antes que a próxima etapa possa ser criada,
• Funcionalidades adicionais às tarefas que podem ser agendadas em sequências,
• Incorporar o modelo de e-mail às tarefas,
• Relatórios mais completos facilitam o monitoramento e a avaliação de sequências.

O Sequences está evoluindo muito rápido e as novas entregas da HubSpot melhoram demais a experiência de uso e tornam um pouco mais fácil o dia a dia dos times de vendas.

#Relatórios personalizados

O que já era bom, ficou ainda melhor.

Se existe algo em comum que todo cliente espera ao adotar uma plataforma, é a possibilidade de acessar relatórios completos e confiáveis. Isso não significa que cada empresa vai usar os dados e análises para gerar aprendizados e melhorias, aliás, na minha opinião, estamos um pouco longe dessa realidade no mundo corporativo.

De qualquer forma, a HubSpot vem investindo muito em melhorar o módulo de relatórios em todos os Hubs. Ao longo dos últimos anos, a ferramenta evoluiu significativamente - e vem mais por aí.  

Painel de relatório da HubSpot com dados de modelo de atribuição.

Os recursos avançados anunciados pela HubSpot fornecem maior flexibilidade e capacidade em termos de diversificação de gráficos e layouts. Ficou mais fácil obter as informações certas para as pessoas certas, no contexto certo e no momento certo.

A grande novidade de agora é a possibilidade de criação de relatórios totalmente personalizados, ficando mais fácil construir visualmente qualquer relatório com os dados disponíveis no banco de dados da HubSpot. 

  Nova tela de relatórios personalizados.

O recurso está liberado ainda em beta, mas já é uma boa oportunidade para você criar seu relatório personalizado ainda hoje.

#Orçamentos

Está ficando mais fácil fazer tudo dentro do HubSpot

O módulo de Orçamentos está mais robustos, completo e visualmente melhor. Isso permite que você gerencie de forma eficaz suas vendas dentro do HubSpot Sales. 

A primeira novidade é a possibilidade de criar propostas com templates personalizados. A partir de agora, ao criar uma cotação, você pode criar um modelo de proposta personalizado em HTML, CSS e JavaScript.  Depois de personalizado e publicado, seu time de vendas pode selecionar o modelo ao criar uma proposta sob-medida.

Tela de orçamento aprimorada pela HubSpot

Tenho certeza que com o tempo, as cotações se tornarão uma experiência incrível e visualmente rica para ajudar você a mostrar seus produtos e preços com facilidade. Clique aqui para saber mais.

Por que centralizar tudo em uma ferramenta pode significar uma experiência incrível para seus clientes? 

Quando implementamos um novo Stack de Tecnologia para as empresas seguimos alguns princípios básicos:

• Experiência do cliente e processo de negócios, nessa ordem, devem conduzir a tecnologia, não o contrário,
• Faça o simples primeiro, depois cresça. Não espere o melhor e mais completo modelo para começar sua jornada,
• Não demore para tomar a decisão, quanto mais tempo passar, maior impacto no 
• Se você não puder fazer isso manualmente, não será possível automatizar,
• Se você não tiver processo, não será possível mensurar.
• Concentre os esforços em entregar a melhor experiência para o cliente e não na implementação e uso da tecnologia,
• Resolva para todas as áreas e não somente para silos dentro da empresa.

E ainda, se você for uma empresa de pequeno, médio ou grande porte, há apenas uma plataforma que permite atender a todos esses critérios. É o principal motivo pelo qual recomendamos o HubSpot de maneira tão distinta quanto nós.

Abaixo tem uma pequena amostra da facilidade de uso e recursos do CRM da HubSpot.

Quando optamos por seguir a HubSpot há quase 8 anos, estávamos seguros e confiantes de que a aposta estava correta. 

Acreditamos na visão dos sócios, Brian Halligan e Dharmesh, cultura da empresa no modelo de negócios, que sempre foi "customer first" e não "product ou license first", como a maioria dos players de software do segmento. 

A satisfação com a rapidez e a entrega da Hubspot me fazem ter a certeza diária de que fizemos uma escolha correta e assertiva. 

Caso queira falar sobre HubSpot para sua empresa, basta clicar aqui. As demais novidades da HubSpot anunciadas no Inbound 2020 podem ser acessadas aqui.