Neste artigo vamos abordar um tema bacana e quente que temos conversado praticamente todos os dias com clientes e prospects: WhatsApp nativo dentro do HubSpot.
Depois de meses utilizando o WhatsApp integrado nativamente com HubSpot em empresas diversas, decidimos reunir as 10 (dez) dicas de uso mais importantes e melhores práticas do WhatsApp integrado ao HubSpot da sua operação de CRM.
Antes de detalhar as dicas, é importante ressaltar que o WhatsApp é o canal mais importante de comunicação, relacionamento e conversão de leads e clientes, não importa o modelo de negócio, não importa o tamanho da empresa ou segmento de atuação na empresa.
Com o HubSpot integrado ao Whatsapp, você tem todas as informações e conversas do dentro do CRM, possibilitando a gestão completa e confiável da informação dentro do contexto corporativo e não simplesmente conversas em contas pessoais de WhatsApp, fora do CRM, de executivos de vendas e sucesso do cliente
Então vamos lá, veja as 10 dicas de uso do WhatsApp dentro do CRM HubSpot:
1) Envio de mensagens ativas em fluxos de nutrição ou jornadas de relacionamento
A primeira dica é a possibilidade de envio de mensagens ativas em fluxos de campanhas e comunicação dentro do HubSpot. Isso significa ter o WhatsApp como canal de comunicação dentro de fluxos de nutrição de leads, recuperação de abandono de carrinho ou confirmação de compra. Para exemplificar, a cada venda realizada, você pode automaticamente enviar um WhatsApp dentro do HubSpot para o cliente confirmando que a compra foi concluída com sucesso.
Outro exemplo pode ser a inadimplência. Quando você tem o HubSpot integrado ao seu sistema de backoffice / ERP, sua empresa pode enviar uma mensagem para o cliente a partir de uma informação de inadimplência.
2) Iniciar uma conversa individual com leads e clientes dentro do HubSpot
Também é possível iniciar uma conversa individual de WhatsApp para leads e clientes, isso significa o seguinte: dentro da carteira de clientes, você pode enviar uma mensagem para um contato e abrir uma conversa. A mensagem precisa ser aprovada pela Meta e o contato ter opt-in dentro do HubSpot. Para explorar esse recurso, você precisa entrar dentro da caixa de entrada, selecionar o contato e enviar a mensagem.
3) Modelo de mensagens (templates) aprovados dentro do HubSpot
É interessante também que o HubSpot permite configurar e aprovar os modelos/mensagens (conteúdos) dentro da plataforma, dentro do menu: conversas/modelos/whatsapp.
4) Atendimento receptivo dentro do HubSpot
Você também pode realizar um processo que funciona super bem dentro do WhatsApp e está cada vez mais tendo aderências nas áreas de atendimento e sucesso do cliente. 5)
5) Troca de canais de conversas
Com o WhatsApp integrado ao HubSpot, é possível receber uma conversa via WhatsApp e realizar uma troca de canal de comunicação durante a conversa. Você pode mudar o canal de conversa do WhatsApp para e-mail ou ainda realizar chamadas para o contatos dentro da tela de conversas.
6) Snippets / Scripts
Outro recurso que vale muito a pena, é Snippets. Snippets são aqueles scripts prontos de textos que propicia ganho de produtividade e eficiência no processo de relacionamento dentro do WhatsApp.
Dentro do HubSpot, você pode enviar uma conversa ou texto pronto no WhatsApp, sem ter que digitar os textos.
7) Conversas privadas com colaboradores dentro de uma janela de WhatsApp
É o seguinte: esse recurso permite iniciar conversas privadas internas com os colaboradores da empresa, sem que seu lead ou cliente que está na linha do WhatsApp visualize. É uma conversa privada, só os usuários da HubSpot visualizam.
8) Transferir conversas para outros proprietários.
Também é possível realizar uma transferência de conversa para outros colaboradores dentro da caixa de conversas. O processo é simples, basta clicar em proprietário e alterar, a partir dessa mudança, o novo proprietário pode começar interagir
9) Registro de conversas na timeline do contato
Todas as conversas via WhatsApp com todos os contatos ficam registradas na linha do tempo do contato, filtrar só as conversas de WhatsApp e conferir todas nossas conversas registradas, inclusive por data né dentro do CRM. Aqui, sua comunicação via WhatsApp está sendo oficializada dentro do seu CRM, tornando essa informação corporativa e tirando as conversas de WhatsApp do número pessoal (particular) de qualquer pessoa dentro da empresa e trazendo para o âmbito corporativo.
10) Aplicativo HubSpot
As conversas de WhatsApp também podem ser respondidas pelo aplicativo mobile da HubSpot. Você pode realizar todas as interações via aplicativo, sem ter que entrar na tela do computador (desktop) para responder seus clientes. Funciona super bem.
Clique no vídeo abaixo e veja a demonstração completa:
Espero que você tenha gostado dessas dicas, elas são relevantes para você que já utiliza HubSpot (ou está avaliando). É claro que tem muito espaço para fazer outras ações legais com o WhatsApp dentro do HubSpot, como criação de tickets com SLA, caixas de entradas diferentes, suporte, produtos, etc.
Em breve, vamos publicar um novo vídeo com recursos mais avançados e sofisticados de uso do WhatsApp.
Veja abaixo como realizar o setup e a configuração do WhatsApp dentro do HubSpot:
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