Os benefícios do Branding para tirar o melhor de um CRM
O mercado ainda associa Branding ao logo e à identidade visual da empresa, mas a verdade é que Branding vai muito além do logo. O Branding que traduzido para o português significa gestão de marca é a disciplina que engloba o posicionamento da marca e é uma estratégia fundamental para qualquer empresa que deseja construir uma marca forte, duradoura e desejada. O Branding tem o papel de dar direcional para as organizações na medida em que organiza o propósito, a visão, a missão, os valores, o posicionamento, a identidade e o alinhamento da mensagem em todos os pontos de contato. E é justamente esse posicionamento de marca que se torna decisivo para gerar resultados significativos em vendas e marketing através de um CRM.
A Allídem, nossa parceira especialista em Branding, realizou a 1° Pesquisa no Brasil sobre a importância do posicionamento e construção de marca para empresas de tecnologia que conta com a visão de 335 líderes deste setor. Na pesquisa, o posicionamento da marca é apontado como um pilar importante para a estratégia do negócio e aumento de vendas. De acordo com os dados da pesquisa, 96% dos líderes enxergam o posicionamento da marca como um dos aspectos mais importantes no funil de vendas.
O posicionamento de marca é o lugar que o negócio deseja ocupar no mercado e na mente do consumidor e a forma como deseja ser percebido. Para que o posicionamento da marca tenha sucesso, empresas precisam comunicar com clareza sua proposta de valor, mas principalmente seus valores e crenças, com o objetivo de gerar uma conexão maior com seu público, uma vez que defendem e acreditam em fundamentos que seu público também acredita. Na medida que entregam aquilo que defendem, marcas constroem confiança, e a confiança é fundamental para gerar vendas.
Nós, da Hook sempre reforçamos o quanto a implementação de um sistema de CRM (Customer Relationship Management) também é uma estratégia importante para empresas que desejam melhorar a gestão do relacionamento com seus clientes, e vale reforçar que o CRM é um ponto de contato da marca. O CRM ajuda as empresas a coletar e gerenciar informações sobre seus clientes, permitindo também que as equipes de marketing e vendas tenham insights a partir de dados para fechar negócios.
Mas, antes de implementar um CRM, é fundamental que a empresa invista em Branding. Isso porque o Branding é o que vai dar o tom e a direção para o uso do CRM. Sem um posicionamento de marca claro, o CRM pode se tornar apenas uma ferramenta de coleta de dados, sem uma visão de marca de longo prazo definida.
Quando a empresa investe em Branding antes de implementar um CRM, ela consegue obter vários benefícios para suas estratégias de marketing e vendas. Neste artigo, vamos explorar alguns desses benefícios.
Direção por conta do Posicionamento
No desenvolvimento de um projeto de Branding ocorre a definição do posicionamento da marca no mercado. O projeto é o momento em que a empresa deixa claro seu mercado de atuação, seu público alvo, seu modelo de negócios, seu propósito, entre vários outros aspectos. Os pilares do posicionamento devem sustentar o que depois será uma identidade de marca única, que se diferencia das demais empresas do mesmo segmento.
Quando a empresa tem um posicionamento claro, ela consegue se comunicar de forma mais eficiente com seus clientes. As mensagens e ações de marketing passam a ser mais direcionadas e assertivas, o que aumenta a chance de conexão e sucesso nas vendas.
Além disso, um posicionamento claro e coerente faz com que a empresa passe a ser vista como referência no mercado. Os clientes se identificam com a marca e passam a ser fiéis a ela, o que aumenta a retenção de clientes e a fidelização da marca.
Dados organizados com eficiência
A implementação de um sistema de CRM pode ser muito útil para a coleta de dados sobre os clientes. Mas, sem um posicionamento de marca claro, esses dados podem não ser utilizados de forma eficiente.
Quando a empresa investe em Branding, ela define qual é o público-alvo e quais são as informações mais relevantes para serem coletadas. Isso ajuda as equipes de marketing e vendas a coletar os dados mais relevantes, que serão úteis para criar estratégias mais segmentadas e eficientes.
Além disso, a empresa pode criar perguntas específicas para serem incluídas no sistema de CRM. Isso ajuda as equipes de marketing e vendas a coletarem dados mais completos e relevantes sobre os clientes, o que aumenta a chance de sucesso nas iniciativas tanto de marketing quanto de vendas.
Comunicação assertiva com os clientes
Quando a empresa tem um posicionamento de marca claro, ela consegue se comunicar de forma mais assertiva com seus clientes. Isso porque as equipes de marketing e vendas sabem qual é o público-alvo e quais são as mensagens mais relevantes para serem transmitidas.
A empresa pode criar uma linguagem de comunicação única, que seja facilmente identificada pelos clientes, e esta linguagem pode ser tanto visual como verbal.
Um exemplo de linguagem visual é a utilização de fotos que se conectam com o público alvo com aspectos que vão desde o ambiente, ao perfil do público na foto, até a definição da postura e da roupa. Estes aspectos, chamados de diretrizes fotográficas que são definidas em um projeto de Branding, são fundamentais para criar uma conexão emocional com os clientes, o que aumenta a chance deles se identificarem e se conectarem com a marca. Recomendamos a leitura do artigo: Identidade visual e a sua importância no posicionamento de marca, para entender o quão amplo e importante este tipo de linguagem é.
Já uma linguagem verbal de marca, pode adotar palavras e expressões específicas de uso da empresa, criando assim uma identificação por parte dos clientes. Aqui, recomendamos a leitura do artigo: Identidade Verbal: Entenda o conceito e como influência em vendas para se aprofundar na importância desta outra linguagem.
Com o CRM, a empresa pode utilizar as informações coletadas para personalizar a comunicação com os clientes criando experiências únicas. É possível enviar mensagens específicas para cada cliente, com base em suas preferências e histórico de compras. Isso aumenta a chance de sucesso nas vendas e de fidelização da marca.
Identificação de oportunidades de vendas
Com um posicionamento de marca claro, a empresa consegue identificar oportunidades de vendas mais facilmente. Isso porque ela sabe qual é o público-alvo e quais são as necessidades e desejos desse público.
Com o sistema de CRM, é possível identificar clientes em potencial e criar ações específicas para atingi-los. É possível, por exemplo, criar campanhas de e-mail marketing segmentadas para cada grupo de clientes, oferecendo produtos ou serviços que atendam suas necessidades específicas.
Além disso, o CRM ajuda a identificar clientes que estão insatisfeitos ou que têm potencial para comprar mais. Isso permite que as equipes de marketing criem ações específicas para esses clientes, aumentando a chance de sucesso nas vendas e de fidelização da marca.
Se quiser saber como vender mais e melhor utilizando a força da marca, recomendamos este artigo.
Fidelização da marca
O investimento em Branding possibilita que a empresa aumente a chance de fidelização da marca. Isso porque com o sistema de CRM, a empresa pode utilizar as informações coletadas para criar ações específicas para cada grupo de clientes. É possível, por exemplo, criar programas de fidelidade que oferecem benefícios exclusivos para os clientes mais fiéis.
Oportunidades de fidelização com a marca também são oportunidades de reforçar o posicionamento e o propósito da organização, o que contribui para reforçar uma mensagem de marca na mente do consumidor.
Trouxemos este conteúdo para nossa comunidade de clientes e prospects pois sabemos o quanto uma empresa bem posicionada e com uma marca forte irá tirar o melhor de um CRM.
O CRM se tornará um aliado de empresas que desejam não apenas criar uma gestão de relacionamento, mas criar também relevância através da narrativa da marca para que ela seja sempre a primeira escolha de seus clientes e potenciais clientes.
Com um projeto de Branding, a empresa passa a ter direcional, e o impacto ocorre em todas as áreas. A Allídem conseguiu inclusive identificar este impacto do Branding em todas as áreas e em todas as etapas do funil de vendas na pesquisa que realizou com os mais de 335 líderes do mercado de tecnologia. Recomendamos fortemente a leitura da pesquisa, que é gratuita, mas um material bastante denso. É o reflexo dos 8 meses de desenvolvimento e os mais de 100 mil reais investidos - 1a Pesquisa no Brasil - sobre construção e posicionamento de marca na Nova Economia.
E, se quiser saber se aprofundar mais em Branding, Posicionamento e Identidade Visual, recomendamos estes dois artigos:
- Posicionamento de marca, aprenda o que é e como usar para crescer!
- Identidade visual e a sua importância no posicionamento de marca
Deixe um comentário