Ao anunciar novo recurso de objetos personalizados, a HubSpot reforçou que a partir de agora é possível registrar e processar qualquer conjunto de informações dentro do seu CRM, nos versões Enterprise dos módulos de vendas, marketing ou serviços.
A funcionalidade nova é bem robusta. Muitas empresas já começaram usar e com muito sucesso, mas o recurso é tão poderoso que causa um certo desconforto diante de tanta flexibilidade de uso de dados. É possível criar qualquer objeto no HubSpot, porém, sem a correta correlação com estrutura de dados e objetos padrão da ferramenta, você pode colocar em risco o sucesso do CRM,
Quando a liberdade é total, todo cuidado é pouco na hora de planejar a criar objetos customizados dentro do HubSpot.
Antes de sair criando e descobrir que algo saiu errado, é sempre bom pesquisar exemplos, referências e casos de uso, preferencialmente ligados aos segmento da sua empresa ou modelo de negócios similar ao seu.
Aqui na Hook temos projetos pilotos com objetos customizados HubSpot e outros já em produção, com relativo sucesso. Para ajudar você nessa nova jornada, apresentamos exemplos e casos de uso para você usar como referência na sua empresa.
Aproveite as vantagens desse novo recurso da HubSpot para acelerar o crescimento da sua empresa.
Em resumo, um objeto customizado é uma estrutura ou conjunto de dados criado dentro do HubSpot para gerenciar informações específicas sobre um processo de negócio. Eles funcionam como os objetos padrão disponibilizados nativamente pela HubSpot em todos os Hubs. Os objetos padrão são: Contato, Empresa, Negócio e Tickets.
Agora, além dessas entidades padrão, você pode criar e utilizar qualquer categoria de dados no HubSpot. Isso significa que se seu negócio tem uma regra ou processo de negócios bem específico, você pode criar um objeto personalizado. Para muitas estratégias de marketing, vendas e sucesso do cliente, os objetos são essencialmente obrigatórios
Ao criar um objeto customizado, você deve incluir também suas propriedades e associações entre o objeto novo e os outros objetos padrão. Assim que configurado e pronto, você pode usá-lo no HubSpot como um objeto padrão. As vantagens são: personalização e-mails, acionamento fluxos de automação ou ainda gerenciar relatórios para tomada de decisão.
Com o novo recurso de objetos customizados, você pode trabalhar em diversas perspectivas. Alguns exemplos de casos de uso com alta aplicação de objetos customizados.
As construtoras e incorporadoras de imóveis que comercializam empreendimentos no varejo precisam controlar (e associar) muito bem os dados de produtos com leads e clientes, para na sequencia ativar campanhas personalizadas.
Geralmente a lista de produtos é bem grande, é só entrar no site de uma construtora, Setin, por exemplo (que usa HubSpot implementado pela Hook), e encontrará dezenas de bons empreendimentos, entre novos e estoque.
Porém, antes do recurso de objetos customizados, só era possível associar os dados dos empreendimentos de interesse ou adquiridos nas propriedades do objeto contato, dificultando muito o dia a dia da equipe. Associar dados importantes como: localização, tamanho, preço do M2, unidades e etc, era um grande desafio.
Vida nova para quem vende imóveis com o uso de objetos customizados no HubSpot!
A partir de agora, é possível criar um objeto customizado chamado empreendimentos, por exemplo, e associar todas as infos de produtos e ainda correlacionar com os contatos, veja o exemplo de tabela de dados:
Aprovar um empréstimo pessoal é um processo que demanda diversas etapas, entre documentação, aprovação e assinaturas. A empresa que concede empréstimos, independente da modalidade, certamente tem dezenas ou centenas de clientes com parcelas a serem pagas, cada contato com um perfil diferente e linha de crédito distinta. Além disso, cada empréstimo individual estará vinculado a vários contatos com funções diferentes.
Trabalhar com um objeto de empréstimos é uma ótima solução para trazer tudo para o CRM da HubSpot, centralizando informações sobre o empréstimo de cada pessoa.
Com objetos e fluxos personalizados, alertas de atrasos de empréstimos por e-mail, SMS ou WhatsApp podem ser enviados para a pessoa no momento adequado para manter o processo em andamento sem perdas ou atrasos no relacionamento. A tabela abaixo apresenta um exemplo de campos de dados.
O segmento de academias é outro bom exemplo de modelo de negócio que pode explorar (e muito) os objetos customizados da HubSpot. Trabalhar os dados de alunos dentro do CRM e implementar estratégias de relacionamento personalizadas podem colocar sua academia a frente da concorrência..
Para citar um caso pessoal, recentemente me matriculei em uma unidade de uma rede de academias. Depois de 3 meses, por problemas de agenda, cancelei minha matrícula. Essa grande rede limita-se até hoje a me enviar e-mails com descontos para matrícula. Eles ignoram qualquer informação histórica sobre o minha curta passagem pela academia.
Voltando ao contexto de objetos customizados, ao usar o HubSpot CRM, uma academia pode trazer todos os dados de frequências, horários, plano, data de entrada, aniversário de plano, modalidades, evolução do treino e etc, para a plataforma. Com isso, se um aluno que frequenta a academia toda a semana deixa de marcar presença durante 15 dias, o CRM pode notificar o time de relacionamento e retenção da academia ou ainda enviar um ZAP para o aluno perguntando: Por que você sumiu?
Exemplo de tabela de dados:
Quantas vezes uma concessionária te ligou para avisar que a revisão do seu carro estava vencendo e você, por ser um cliente fiel, teria uma condição especial? Ou ainda recebeu um e-mail totalmente personalizado avisando que seu carro já está com quilometragem próxima de um troca de pneus? Sonho né?
Esses pequenos exemplos e muitos outros podem ser tratados e gerenciados dentro do HubSpot com o uso de objetos customizados. Basta criar um ou mais objetos dentro do HubSpot Service com os dados os clientes e seus respectivos veículos e, integrado ao Marketing, ativar campanhas de relacionamento 1to1. Certamente essas campanhas podem aumentar e muito o LTV (Life Time value) de seus clientes.
Tabela exemplo:
As empresas SaaS (software as a service) da área de tecnologia precisam ter o controle detalhado do contrato de prestação de serviços com todos produtos utilizados pelos seus clientes, além disso, precisam acompanhar e monitorar o comportamento de uso de cada cliente.
O ideal é ter todas as informações dos clientes dentro do CRM e disponibiliza-las para os times de marketing e vendas criarem relacionamentos incríveis com os clientes, visando aumentar a retenção e, principalmente, aumentar a receita na base.
As empresas vendem infraestrutura de tecnologia na nuvem são exemplos de empresas SaaS que demandam um acompanhamento de constante de seus clientes. Com uso do HubSpot e objetos customizados, todos dos dados dos clientes podem ser tratados dentro do CRM e, via notificações, informar o time de vendas que um cliente da sua carteira acabou de atingir o limite de espaço nos servidores com a possibilidade de ofertar um novo plano.
Tabela referência com alguns campos para empresas SaaS:
Os objetos customizados abrem uma flexibilidade inimaginável para construir e escalar no HubSpot - e não poderíamos estar mais entusiasmados com isso.
Se você quer saber mais sobre os casos de uso e aplicar na sua empresa, clique na imagem aberto.