Nos Estados Unidos, CMOs já começam a perder o sono pensando em 2019. É o que sugere a última pesquisa da Nielsen (aliás a primeira com o pessoal de mkt) com quem é diretamente responsável pelo planejamento, gestão investimento em marketing nas empresas.
Alguns números para a gente pensar no tamanho do buraco:
Na nossa experiência, empresas brasileiras enfrentam os mesmos problemas. Mas há uma diferença importante.
Nos Estados Unidos, CMOs que não entregam resultado caem do galho rapidinho, especialmente se comparados a seus colegas da chamada "C-suite".
No Brasil, onde a maioria das empresas ainda trata a área de marketing como centro de custo, a cobrança por resultados de negócio é muito menor. Expectativas baixas geram trabalhos medíocres. A inércia explica o resto.
O discurso incessante sobre retorno de investimento que lemos e ouvimos por aí é, quase sempre, apenas isso: discurso. Até quando?
Não importa se seu produto é melhor que o concorrente. Se você quer construir uma empresa de sucesso em 2019, aposte na experiência do cliente, ela precisa ser 10x melhor que seus concorrentes.